退款政策

1. 适用范围

本政策适用于通过 nexbrowsers.com 及 NexBrowser 客户端直接向我们支付的订阅费用。计费周期为 30 天，费用在每个周期开始时预先收取。通过经销商或第三方渠道购买的订阅，请依照该渠道自身的退款政策处理。

2. 免费套餐

免费套餐包含 1 名成员与 10 个窗口，无需付费，因此不涉及退款。我们建议您先在免费套餐中完成评估，确认功能符合需求后再付费开通更多容量。

3. 可以退款的情形

以下情形可以申请退款：

• 首次付费 7 天内：首次付费开通后 7 天内提出申请，且付费容量的使用量不超过该周期额度的 20%。
• 重复或错误扣款：同一订单被重复扣款，或实际扣款金额高于订单金额，差额部分全额退还。
• 服务长时间不可用：因我们自身原因导致服务连续中断超过 72 小时，可按当前计费周期内的中断天数申请按比例退款。
• 开通失败：付款已完成但账户容量未成功开通，且我们无法在 5 个工作日内修复。

4. 不予退款的情形

以下情形不予退款：

• 续费周期：首次付费之后的各个续费周期。您可以随时取消自动续费，以避免下一周期扣款。
• 周期内未使用的部分：周期中途取消或降配时，当前周期的剩余天数不予退还，容量将保留至周期结束。
• 已使用的容量：已经使用的成员席位与窗口额度。
• 第三方费用：你自行购买的代理等第三方服务费用，以及区块链网络手续费。
• 违规终止：因违反《服务条款》或《可接受使用政策》而被暂停或终止的账户。
• 超期申请：超出本政策规定时限提出的申请。

5. 退款方式

退款按原路返回，不支持更换收款方式：

• 支付宝：退回至原付款的支付宝账户。
• USDT：按您实际支付的 USDT 数量，退回至原付款钱包地址，并使用与付款时相同的网络。区块链网络手续费从退款金额中扣除。我们按 USDT 数量退款，不按汇率折算，汇率波动带来的差额不在退款范围内。

6. 如何申请

请从您的注册邮箱发送邮件至下方地址，标题注明「退款申请」，并在正文中提供以下信息：

• 账户注册邮箱与团队名称。
• 订单号；USDT 付款请附交易哈希（TxID）与网络，支付宝付款请附交易号。
• 付款日期与金额。
• 申请退款的原因；如涉及服务故障，请附上截图或错误信息。

7. 处理时长

收到申请后：

• 我们会在 3 个工作日内确认收到并开始核对。
• 我们会在 7 个工作日内给出审核结论并通过邮件回复您。
• 审核通过后：支付宝退款通常在 5 至 10 个工作日内到账；USDT 退款通常在 5 个工作日内完成链上转账，到账时间取决于网络确认速度。

8. 取消订阅

您可以随时在控制台中关闭自动续费。取消后，当前计费周期内的容量与功能仍可正常使用至周期结束，之后账户将回到免费套餐额度，不会再产生扣款。取消订阅本身不触发退款。

9. 政策更新

我们可能会不时更新本政策。政策以您付款当日公布的版本为准；重大变更时，我们会通过电子邮件或应用内通知告知您。

10. 联系我们

如果您对账单或本政策有任何疑问，请联系我们：